UX Case Study : Jago Last Wish by Bank Jago.
Disclaimer :
This project is part of the UI/UX training program implemented by Skilvul, for Kampus Merdeka program held by Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Republik Indonesia. Bank Jago is the Challenge Partner. I am not working for nor contracted professionally by Bank Jago.
Latar Belakang
Jago adalah layanan finansial digital yang memiliki fokus pada keseharian pengguna, dengan jaringan ekosistem terbesar di Indonesia. Masalah hidup dalam keseharian seseorang sangat banyak jenisnya, namun tidak luput ada produk-produk finansial yang dipakai dalam memenuhi kebutuhan tersebut. Sebagai contoh, ketika kamu lapar dan pesan GoFood, kamu bayar pakai Gopay. Ketika kamu ingin jadi Youtuber, kamu butuh nabung untuk beli peralatan studio mini dan beli di Tokopedia
Saat ini sudah banyak tempat untuk mendapatkan produk asuransi jiwa lengkap dengan detail dan harganya. Fitur Jago dibuat untuk mendukung gaya hidup pengguna dan juga membantu mereka mencapai tujuan hidup, bukan sekedar menjual produk keuangan. Apakah saat kamu bangun pagi akan berpikir untuk membuka deposito atau membeli asuransi? Tentu tidak bukan? Bayangkan jika kamu dapat membuat sebuah wasiat secara digital, yang isinya bisa berupa apapun yg kamu ingin lakukan dan pendanaan untuk pelaksanaannya bisa dijamin oleh produk asuransi dibelakangnya. Kamu bisa buat wasiat seperti biasa.
Objektif
- Membuat tampilan dari langkah pembuatan wasiat yang mudah, mengingat pengguna bisa memasukan beragam jenis permintaan.
- Membuat tampilan dari cara mudah untuk menghitung pembayaran bulanan yang diperlukan atas bentuk wasiat yang diinginkan .
- Membuat tampilan dari pengelolaan terhadap komitmen yang dibuat dan edit surat wasiat .
- Membuat tampilan dari gamifikasi atau cara kreatif terkait gaya hidup sehat dan tingkat kebugaran yang bisa menurunkan biaya komitmen bulanan tadi.
Peran Dalam Tim
Sebagai seorang mahasiswa yang ingin memperdalam UI dan UX Designer, saya berkolaborasi dengan teman satu tim saya yaitu Rizky Santoso dan Ali Misbah. Dalam tim ini saya memiliki beberapa tanggung jawab, diantaranya :
- Medesain sebuah halaman Main Menu.
- Mendesain sebuah halaman Klaim Wasiat.
Design Process
Design Process adalah sebuah proses iterasi desain untuk dapat meningkatkan usability dan interface design yang lebih optimal. Dalam kasus ini kami memilih menggunakan Design Thinking sebagai pendekatan dari Design Process kami. Design Thingking adalah sebuah evolusi dari proses Human-Centered Design yang dapat digunakan untuk menciptakan inovasi dalam product design.
1 — Empathize
Pada tahap Empathize berisi tentang bagaimana seorang designer dalam mencari tahu pandangan & kebutuhan dari target usernya dengan research sebelum mendefisinikan problem statement dan melakukan ideation
2 — Define
Pada tahap Define berisi tentang permahasalah yang dialami oleh user berdasarkan hasil Empathize sebelumnya. Kemudian kami membuat sebuah Pain Point berdasarkan permasalahan user dan How-Might We yang berisi tentang solusi dari Pain Point Tersebut bersama kelompok saya.
3 — Ideate
Pada tahap Ideate berisi tentang brainstroming dari How-Migth We yang sudah kami buat sebelumnya, kemudian memberikan ide dari How-Migth We, membuat Affinity Diagram, Prioritization Idea dan juga membuat gambaran kasar (wireframe) dengan Crazy 8s.
4 — Prototyping
Pada tahap Prototyping berisi tentang mendesain sebuah UI berdasarkan hasil Carzy 8s (Wireframe), kemudian menyusun sebuah flow, dan membuat sebuah Prototype berdasarkan UI yang sudah dibuat sehingga dapat digunakan pada tahap Testing.
5 — Teting
Pada tahap Testing saya melakukan evaluasi terhadap ide desain saya dengan melakukan sebuah Interview terhadap responden yang telah saya tentukan kriteria dari responden tersebut.
Dibawah ini merupakan video rekaman saat saya melakukan sebuah Interview terhadap salah satu responden.
Kesimpulan
Setelah melakukan berbagai macam riset, saya dan kelompok saya telah menyelesaikan sebuah Ide desain untuk Challenge dari Bank Jago yaitu Jago Last Wish. Berdasarkan informasi yang saya peroleh dari hasil hasil In-Depth Interview dengan responden, dapat disimpulkan bahwa user menginginkan tampilan yang simple/sederhana namun dengan berbagai macam fitur, sehingga desain dapat digunakan dengan mudah oleh semua orang.
Terimakasih telah membaca dan sampai jumpa di Artikel selanjutnya.